匠心匠品 温情演绎 浙江广电开元名都举行优秀

  12月27日,在三楼名都厅举行了“匠心匠品,温情演绎”优秀服务案例演讲比赛,参赛选手分享了各自在工作岗位上,用热情专业的服务使宾客满意、感动和惊喜的案例。

  管家服务员发现住店外宾喜欢喝咖啡,每次打扫房间时为客人多放几包咖啡;前厅礼宾员护送一人在外不慎感冒的住店客人到医院输液,陪伴至凌晨1点;收益预订员耐心教老人网上购票,手抄目的地路线图……

选手精彩

  热情的服务态度、专业的服务技能,选手们用生动的语 言、真挚的情感和鲜活的事例赢得了全场的掌声与喝彩,使在场的每个人都受到了强烈的情感震撼和深刻的工作感悟。经过两个小时的角逐,房务部黎衬衬获得了一等奖;市场部张飘、房务部薛潮获得了二等奖;餐饮部邬涵旭、餐饮部丁佳丽、财务部黄妙琪获得了三等奖;工程部周翌、餐饮部金晓江、餐饮部李苏廷、安康部李嘉豪获得优胜奖。

  酒店总经理楼永兴为一等奖获得者颁奖合影

  财务部总监吴佳为二等奖获得者颁奖合影

  人资部总监郑霞为三等奖获得者颁奖合影

  传讯部经理李文杰、总经理秘书陈博为优胜奖获得者颁奖合影

  赛后,酒店总经理楼永兴作总结点评:很多选手讲了世游赛接待期间的服务案例,世游赛接待对我们酒店来说是一项重大的考验,酒店上上下下都全身心投入到接待服务中,酒店也以零差错、零失误、零投诉圆满完成此次重要接待,但在接待中仍然有一些细节需要我们去完善,不能着眼过去取得的成绩,我们要向未来看齐,在酒店管理的道路上没有终点。

  参赛选手与各部门总监经理合影留念

  酒店充分赋能授权于员工,发挥员工的潜能和主人翁意识,提供实用、便利、高效、安全的产品,以专业的服务规范的操作服务于宾客,让宾客满意让宾客惊喜。酒店从筹建起就坚决贯彻“三个凡是”的核心价值观,全体员工有效执行,不仅获得了四海宾客的赞许,同时也吸引了诸多酒店同行纷纷前来考察学习。国家星评员、山东省东营市胜利宾馆总经理林国先生先后两次来酒店考察,第二次更是带领酒店的管理层一行进行了为期五天的跟岗学习。考察学习期间,考察人员拍摄记录了酒店各种细节规范和超前创新的举措,并给出了全方位高度评价,胜利宾馆安全部江经理感叹到:“你们酒店的思想理念和管理水平比我们超前太多了,‘三个凡是’中‘亲切友好、整洁美观、安全高效’这十二字所蕴含的内容让我们深感启发!”